Prieskum Smart Money People postavil banky proti sebe(Obrázok: Bloomberg cez Getty Images)
Bankové vyšetrovanie odhalilo najlepšie a najhoršie miesta na uloženie vašich peňazí v Británii - tisíce zákazníkov zaradili niektoré z najväčších britských ulíc, pokiaľ ide o spokojnosť, služby a dokonca aj online bankovníctvo.
Spoločnosť First Direct so sídlom v Leedse, ktorá nefiguruje na hlavnej ulici, je už tretí rok korunovaná za najlepšiu zo všetkých ostatných - celkovo získala päť ocenení vrátane Best British Bank s 95%-nou spokojnosťou zákazníkov.
Ceny British Bank Awards, poskytované spotrebiteľskou platformou Ľudia múdrych peňazí zisťovalo viac ako 6 500 zákazníkov, aby odhalili firmy, na ktoré sa Briti spoliehajú - a tým, ktorým sa vyhýbajú, v rôznych oblastiach od hypoték po pôžičky a dokonca aj úspory.
Spoločnosť First Direct, ktorá bola pomenovaná ako „najlepší poskytovateľ bežného účtu“ pre svoj obľúbený prvý účet, sa umiestnila na prvom mieste v rebríčku „najlepších služieb zákazníkom“, „najlepšej hodnoty za peniaze“ a „najodporúčanejšej banky“, čo znamená, že medzi jej zákazníkov patria niektorí z najšťastnejší na trhu.
Na základe zmluvy bola materská spoločnosť First Direct HSBC zvolená za jednu z najmenej výhodných bánk (Obrázok: Getty)
Nie je to však skvelá správa pre jej materskú spoločnosť - s HSBC a jej spoločným podnikom s M&S, M&S Bank - zaujíma posledné dve miesta v britskom prieskume.
Hovorca banky M&S povedal: „Postavili sme našich zákazníkov do centra všetkého, čo robíme, a do spoločnosti„ Smart Money People “. poradie je v rozpore s všetkým našim prehľadom; vykonávame mesačný nezávislý prieskum spokojnosti zákazníkov-ktorý je v súčasnosti na našich telefónnych, pobočkových a online kanáloch viac ako 90%. '
Firma uviedla v najnovšom prieskume Nunwood Customer Experience Excellence Survey (2016), že M&S Bank bola na štvrtom mieste v oblasti zákazníckych skúseností spomedzi značiek retailového bankovníctva a 16 zo všetkých spotrebiteľských značiek.
lacné septembrové dovolenky 2018
Spokojnosť zákazníkov v bankovom sektore za posledný rok celkovo klesla z 82% na 80%.
Stovky zatváraní pobočiek - s najrýchlejším zatváraním dverí HSBC - by mohla byť čiastočne zodpovedná za takú nespokojnosť spolu s obrovskými mierami úspor, ktoré čoraz viac zatláča zákazníkov do zle platených kútov.
Zintenzívnite: Stavebná spoločnosť celonárodne hodnotená ako mimoriadne dobrá pri hypotékach
Zakladateľ spoločnosti Smart Money People Mike Fotis uviedol: „Niektorí zákazníci naďalej vnímajú všetky banky ako trochu nudné a skôr šedé, je zrejmé, že skúsenosti zákazníkov sa výrazne líšia, ale opäť sa nikto nepribližuje k zvrhnutiu prvého priameho kontaktu.
Po niekoľkých turbulentných rokoch sa The Co-op Bank, ktorá bola daná do predaja tento týždeň, nachádza na celkovom piatom mieste, čo dokazuje, že jej zákazníci si stále vážia zákaznícke služby a produkty ponúkané touto samozvanou etickou bankou.
Spoločnosť Virgin Money vstúpila do ligovej tabuľky na treťom mieste s najlepším poskytovateľom kreditných kariet a na druhom mieste celonárodnou stavebnou spoločnosťou, ktorá korunovala najlepšieho poskytovateľa hypoték v krajine.
Najhoršie na tom bola Tesco Bank, ktorá tento rok klesla o osem miest na celkové jedenáste miesto.
Kde sú najšťastnejší zákazníci Británie?
Najlepšie banky pre spokojnosť zákazníkov
Zdroj: Ľudia inteligentných peňazí
Prvý priamy, 95%
Celoštátne, 88,8%
Virgin Money, 88,2%
Halifax, 84,6%
vyzleč si nohavičky
Co-op banka, 84%
TSB, 82,6%
NatWest, 82,2%
Santander, 81,6%
Barclays, 80,6%
Lloyds Bank, 77,8%
Tesco Bank, 77,8%
RBS, 76,6%
ste plážový model pripravený na telo
HSBC, 71,2%
Banka M&S, 70,6%
Mike Fotis dodal: „Zákazníci nám hovorili, že banky vyzývateľov nie sú vždy všetko, čím sú pokazené, a vidieť, že M&S Bank vstupuje do našej ligovej tabuľky na poslednom mieste, je znakom toho, že väčšia konkurencia nie je vždy lepšia. výsledky zákazníkov.
'To znamená, že sa tešíme na to, čo prinesie rok dopredu, keď nápor nových bánk ako Atom Bank, Starling Bank a CivilisedBank začne skutočne súťažiť o našu pozornosť.'
načítavanie hlasovaniaAkú banku by ste odporučili k spokojnosti zákazníkov?
500+ HLASOVANÍ TAK ĎALEJ
Prvý priamyCeloštátnePanenské peniazeHalifaxCo-Op BankTSBNatwestSantanderBarclaysLloyds BankTesco bankaRBSHSBCM&S bankaInéJoe Gordon, vedúci prvého directu, povedal: „V centre prvého directu je viera, že na ľuďoch záleží viac, a preto byť tretí rok zvolený za najlepšiu britskú banku pre nás veľa znamená.
„Vieme, že ak chceme zákazníkom pomôcť žiť svoj život tak, ako ho chcú žiť, musíme sa neustále vyvíjať a vyvíjať.“
Bill Percy, riaditeľ zákazníckych skúseností spoločnosti Virgin Money, povedal: „Poskytovanie vynikajúcich služieb pre našich zákazníkov je jadrom prístupu spoločnosti Virgin Money k bankovníctvu a sme radi, že sa nám dostalo tohto uznania za pokroky, ktoré robíme, najmä preto, že sme o tom hlasovali. pre samotných zákazníkov. “
Čo hypotéky, online bankovníctvo a pôžičky?
Digitálna revolúcia: Natwest bol chválený za svoje možnosti online bankovníctva (Obrázok: Evening Gazette)
V rámci hlasovania približne 84% zákazníkov uviedlo, že v súčasnosti uprednostňuje bankovníctvo online alebo prostredníctvom mobilnej aplikácie, ale slabá funkčnosť sa ukazuje ako významný zdroj frustrácie.
Natwest bol korunovaný za najlepšie pre online bankovníctvo vďaka svojej multifunkčnej aplikácii, zatiaľ čo online aplikácia pre osobné financie - Informačný panel s peniazmi -ktorá funguje ako osobný asistent peňazí na cestách, bola korunovaná za najlepšiu aplikáciu.
Spoločnosť First Direct tiež získala ocenenie Najlepšia britská banka, Najpopulárnejšia banka, Najlepší zákaznícky servis, Najlepšia hodnota za peniaze a Najlepší poskytovateľ bežného účtu.
Spoločnosť Virgin Money vyhrala najlepšieho nováčika a najlepšieho poskytovateľa kreditných kariet, zatiaľ čo Zopa bol najlepším poskytovateľom alternatívnych financií.
Pre firmy bola spoločnosť Barclays zvolená ako najlepšie miesto na správu vašich peňazí a pre začínajúcich majiteľov domov je Nationwide tým najlepším pre spokojnosť zákazníkov, či už nakupujete alebo remortgujete.
Čítaj viac
