Najlepšie a najhoršie britské pouličné banky podľa svojich zákazníkov

Zákazníci boli požiadaní, aby ohodnotili svoju banku na základe skúseností z jej pobočky, možnosti prečerpania a ako pravdepodobne odporučia svojho veriteľa.(Obrázok: Bloomberg cez Getty Images)

V dobe digitálneho bankovníctva a vysokých pouličných bánk zatvárajúcich stovky pobočiek ročne je čoraz viac ľudí nútených „hlasovať nohami“.

Mnoho výhod, bonusov a stimulov - vrátane tých, ktorí cestujú do zahraničia - uľahčili to spolu so zárukou prepnutia, ktorá vložila do rúk zákazníka väčšiu silu.

Ale kam ísť?

Úrad pre hospodársku súťaž a trhy (CMA) dnes uviedol zoznam najlepších - a najhorších - pouličných bánk pre zákaznícky servis (v pobočkách a online) a tiež prečerpania, a to pred veľkým zásahom do sadzieb za odtrhnutie.

Výročná správa požiadala viac ako 13 000 zákazníkov, aby ohodnotili svojho veriteľa na základe vlastných osobných skúseností.

V ňom sa Metro Bank pripojila k First Direct v oblasti celkových služieb, pričom Bank of Scotland bodovala najhoršie v top 10 iba s 59%.

„Majitelia bežných účtov a malé podniky by mali zvážiť hlasovanie nohami a zmenu banky alebo stavebnej spoločnosti, ak nedostávajú dobré služby,“ vysvetľuje Adam Land, senior riaditeľ CMA.

Tieto ligové tabuľky pomáhajú ukázať, čo je pre zákazníkov k dispozícii, a nechať poskytovateľov zodpovedať. Teraz sa niet kam skryť tých najhorších.

V správe sa zákazníci s osobnými bežnými účtami pýtali, ako pravdepodobne budú odporúčať svojho poskytovateľa, online a mobilné bankové služby svojho poskytovateľa, služby v pobočkách a kontokorentné služby priateľom a rodine.

kedy je eid ul-adha

„Sme veľmi hrdí na to, že si stále držíme prvé miesto v oblasti služieb osobného bežného účtu a udržujeme si prvé dve miesta medzi firemnými zákazníkmi,“ povedal výkonný riaditeľ Metro Bank Craig Donaldson.

Tu sú výsledky.

Celková kvalita služieb (zo 100)

Metro Bank získala najlepšie výsledky z hľadiska celkových služieb a pravdepodobnosti, že zákazníci odporučia veriteľa priateľom a rodine (Obrázok: PA)

1. Metro banka: 82%

2. Prvý priamy: 82%

3. Celoštátne: 74%

4. Barclays: 66%

5. Lloyds Bank: 64%

6. HSBC: 62%

7. Santander: 61%

8. NatWest: 61%

9. Yorkshire Bank: 59%

10. Bank of Scotland: 59%

Online a mobilné bankové služby

Anketa sa pýtala zákazníkov, aká je pravdepodobnosť, že odporučí online a mobilné bankové služby svojho poskytovateľa priateľom a rodine

1. Barclays: 86%

2. Prvý priamy: 85%

3. Metro banka: 83%

   čo urobil ted bundy

4. Celoštátne: 80%

5. Bank of Scotland: 79%

6. Halifax: 79%

7. NatWest: 79%

8. Lloyds Bank: 76%

9. Santander: 76%

10. HSBC: 75%

Kontokorentné služby

Clydesdale Bank sa v sektore prečerpania umiestnila na 10. mieste (Obrázok: Bloomberg cez Getty Images)

1. Prvý priamy: 77%

2. Metro banka: 67%

3. Barclays: 65%

4. HSBC: 65%

5. Santander: 65%

6. Celoštátne: 63%

7. Lloyds Bank: 61%

8. Halifax: 61%

9. NatWest: 61%

10. Banka Clydesdale: 55%

Služby v pobočkách

Lloyds dosiahol tretí vrchol v oblasti zákazníckych služieb v pobočke (Obrázok: Getty)

1. Metro banka: 85%

2. Celoštátne: 79%

3. Lloyds Bank: 73%

   ohodnoť moju tanierovú koledu

4. Barclays: 73%

5. Santander: 72%

6. TSB: 71%

7. Škótska banka: 69%

8. HSBC: 68%

9. Halifax: 67%

10. Yorkshire Bank: 67%