Elektrikár James hovorí, že jeho zákazníci dostali pri pokuse o prevod peňazí varovné signály(Obrázok: NEWSAMPix)
Nevinní zákazníci neboli schopní odosielať ani prijímať peniaze kvôli novým pravidlám prenosu, ktoré majú blokovať podvodné transakcie.
kim kardashian/pláž
Spoločnosť NEWSAM Money dostala od zákazníkov, ktorým boli označené ich prichádzajúce platby, jednoducho preto, že ich mená sú „príliš dlhé“.
V iných prípadoch zákazníci hovoria, že dostali varovné signály pri prevode peňazí, napriek tomu, že údaje o príjemcovi sú správne.
V jednom prípade vlastník malého podniku nemohol prijať platbu, pretože jeho meno obsahovalo spojovník, ktorý banka neuznávala.
V inom prípade bolo príjemcovi platby povedané, aby postupoval opatrne, pretože meno príjemcu obsahovalo viac ako 16 znakov.
Problém
Malo by to byť jednoduché: ak zákazník zadá meno jednotlivca alebo spoločnosti, ako je uvedené na jeho bankovom účte, mala by byť potvrdená zhoda - alebo čiastočná zhoda - (Obrázok: Getty Images)
Na uskutočnenie bankového prevodu ste donedávna museli zadávať iba číslo účtu príjemcu a kód na triedenie.
Podvodníci sa tak mohli voľne vydávať za dôveryhodných držiteľov účtov a oklamať zákazníkov, aby prevádzali peniaze.
Banky však teraz pred dokončením transakcie overia meno osoby alebo firmy, do ktorej prevádzate peniaze.
Bezpečnostné opatrenie - známe ako „potvrdenie príjemcu platby“ - bol predložený s cieľom obmedziť podvodné platby, ktoré v minulom roku stáli britskú ekonomiku viac ako 455 miliónov libier.
Teoreticky by to malo byť jednoduché: Ak zákazník zadá meno jednotlivca alebo spoločnosti tak, ako je uvedené na jeho bankovom účte, mala by byť potvrdená zhoda - alebo čiastočná zhoda.
Problém je v tom, že je to také bezpečné, že niektorí zákazníci nedokážu posielať peniaze bez toho, aby dostali varovné signály, ktoré im hovoria, aby pokračovali na vlastné riziko.
fotenie victoria pendleton
Niektoré systémy nerozpoznávajú medzery medzi iniciálami, pomlčkovými priezviskami alebo & apos; && apos; symboly.
Niektoré vyžadujú stredné meno alebo titul, aj keď nie sú uvedené na bankových výpisoch, iné majú obmedzený počet znakov.
Čitateľ zrkadla Adam nám povedal, že sa ocitol v „smiešnej“ situácii, keď jeho malé firmy trpeli, pretože jeho meno obsahovalo viac ako 16 postáv.
Je jedným z desiatok čitateľov, ktorých sa pýta na ich identitu v dôsledku nového systému priraďovania mien.
Povedal, že keď sa mu zákazníci pokúšali poslať peniaze, dostali varovania, že nemusí byť legitímny, napriek tomu, že jeho údaje sú správne.
'Banujem v Santander Business a názov môjho účtu je dosť dlhý a moji zákazníci mi volali, že mi nemôžu zaplatiť,' vysvetlil.
„Zavolal som do Santander Business a povedali mi, že moji zákazníci musia presne zadať názov môjho účtu, ale keď som upozornil, v tomto poli povolili iba 16 znakov a názov môjho účtu bol oveľa dlhší ako 16 znakov, boli to úplne nové informácie. pre nich.'
Santander sa Adamovi neskôr ospravedlnil a označil to za „dohľad“.
„Viem, že sa to týka aj iných samostatne zárobkovo činných osôb, pretože názov ich podnikateľského účtu je často ich úplné meno a názov spoločnosti, ktorý už má 20 alebo viac znakov.
„Stále som mal problémy s ľuďmi, ktorí sa mi pokúšali zaplatiť, aj po týždni, keď som problém nastolil so Santanderom. Potom mi navrhli, aby som zmenil názov svojho účtu na menej ako 16 znakov.
Problém bol odvtedy vyriešený, ale v dôsledku toho Adam musel zmeniť meno vo svojom účte a aktualizovať svoje údaje o všetkých svojich príjemcoch platby.
James hovorí, že jeho banka nepozná jeho vlastné meno [stock obrázok]
James Newman má v súčasnosti podobný problém so Starling Bank.
Elektrikár z Londýna uviedol, že problém nastáva pri prevode peňazí z Nationwide Building Society do Starling Bank.
'Zakaždým, keď som sa pokúsil uskutočniť platbu Starlingovi, dostal som varovanie, že názov účtu nie je rozpoznaný a že by som si ho mal skontrolovať skôr, ako budem pokračovať.'
Povedal, že zakaždým, keď mu odporučí, aby postupoval opatrne, pretože banka ho odmieta uznať.
Keď nastolil problém so Starlingovou, bolo mu povedané, že banka je „plne funkčná po potvrdení príjemcu platby“.
James však povedal, že „100% používa správny názov pre platby“.
James uviedol, že varovné signály sú „veľmi mimo“ aj pre jeho zákazníkov, ktorí sa začali obávať prevodu peňazí.
Povedal, že sa teraz uchýlil k tomu, že pri prevode do Starling Bank nepoužije potvrdenie príjemcu platby.
anjel číslo 11 11
Keď NEWSAM Money predložila Starlingovi tieto obavy, banka zistila, že v skutočnosti má problémy s potvrdením transakcií s príjemcom.
Teraz sa na jeho zadnej strane začalo úplné vyšetrovanie.
Starling Bank tvrdí, že teraz začala vyšetrovanie chýb (Obrázok: Starling Bank)
'Testovali sme potvrdenie príjemcu platby z Nationwide do Starling Bank a zdá sa, že nastal problém,' povedal hovorca NEWSAM Money.
„Usilovne pracujeme na tom, aby sme to čo najskôr napravili. Sme veľmi vďační vám a vášmu čitateľovi, nášmu zákazníkovi, že ste nás na to upozornili.
„Počúvanie zákazníkov je spôsob, akým budujeme lepšiu banku. Chcel by som sa zákazníkovi ospravedlniť za skúsenosti, ktoré mal, a za neúplné informácie, ktoré dostal od nášho tímu zákazníckych služieb. “
najlacnejšie all inclusive dovolenky 2017
Starling nám povedal, že potvrdenie príjemcu platby funguje dobre s väčšinou ostatných bánk.
V niektorých malých obchodných prípadoch bolo povedané, že príjemca platby musí zadať meno majiteľa účtu, nie svoje obchodné meno, aby sa zabezpečilo, že platba prebehne.
Každá banka má svoje vlastné pravidlá - a to spôsobuje zmätok pre zákazníkov (Obrázok: Getty)
Máte problémy s potvrdením príjemcu platby? Kontaktujte nás: emma.munbodh@NEWSAM.co.uk
Väčšina vysokých pouličných bánk tvrdí, že aby bolo možné použiť potvrdenie príjemcu, meno by malo byť zadané tak, ako je uvedené na účte.
Zákazníci sa môžu rozhodnúť prepísať správu bez zhody a pokračovať, ale upozorňujú ich, že ich peniaze nemusia byť možné vrátiť, ak skončia na zlom účte.
Úrad pre maloobchodné platby Pay.uk, ktorý stanovil pravidlá a štandardy pre potvrdenie príjemcu platby, uviedol, že je to dôležitý krok k ochrane zákazníkov ako autorizovaných platobných podvodov.
'Existuje odvetvový súbor pravidiel a štandardov na potvrdenie príjemcu platby, ale v rámci nich existuje určitá flexibilita pre jednotlivé banky pri vytváraní vlastných špecifických kritérií zhody,' povedal hovorca.
„Toto má odrážať skutočnosť, že rôzne banky používajú rôzne formáty mien. Prípady problémov zákazníkov sú extrémne nízke v porovnaní s počtom úspešne spracovaných žiadostí.
„Ako osvedčený postup by zákazníci mali používať celé krstné meno (nie iniciály) a priezvisko alebo celé meno firmy, za ktorú platia.“
