TalkTalk bol už tretí rok po sebe vyhodnotený ako najhorší poskytovateľ širokopásmového pripojenia v Spojenom kráľovstve, pokiaľ ide o spokojnosť zákazníkov, vo výročnom prehľade poskytovateľov telekomunikačných služieb Ofcom.
Spoločnosť dosiahla vo viacerých ukazovateľoch pod priemerom v odvetví, pričom zákazníci širokopásmového pripojenia sú menej spokojní s ich celkovou službou a menej pravdepodobné, že odporučia svojho poskytovateľa priateľovi.
Zákazníci TalkTalk majú tiež väčšiu pravdepodobnosť, že budú mať dôvod sťažovať sa, je menej pravdepodobné, že sa ich sťažnosť vyrieši pri prvom kontakte, a menej pravdepodobné, že budú spokojní s tým, ako bola ich sťažnosť vybavená.
'Pre TalkTalk je ťažké skryť sa pred skutočnosťou, že ich zákaznícky servis nie je na špičkovej úrovni,' povedal riaditeľ oddelenia prieskumu trhu Ofcom Iain Macrae v programe Today na BBC Radio 4.
Dani Warner, odborník na telekomunikácie v uSwitch.com , tiež povedal, že čísla sú „obzvlášť nelichotivé“ pre TalkTalk, ktorý má „stále slabé hodnotenie z hľadiska starostlivosti o zákazníkov“.
Hovorca TalkTalk však uviedol, že údaje ukazujú „zlepšujúci sa trend“ v počte sťažností a že spoločnosť bude naďalej „vylepšovať“ svoje služby.
„Sme radi, že údaje Ofcomu opäť ukazujú zlepšujúci sa trend v počte prijatých sťažností na TalkTalk,“ povedal hovorca firmy.
ricci a vicky sa rozdelili
'A hoci sú niektoré výsledky v správe o kvalite služieb sklamaním, už teraz vidíme, že u nás zostáva viac zákazníkov ako kedykoľvek predtým.'
(Obrázok: Getty Images)
Ofcom urobil rozhovory s 19 000 dospelými v Spojenom kráľovstve správa - 9 517 o vybavovaní sťažností, 3 378 o spokojnosti zákazníkov a 6 399 o dôvodoch sťažností.
Celkovo je so svojimi službami spokojných 83 % zákazníkov širokopásmového pripojenia (nárast oproti 80 % v minulom roku), zatiaľ čo 13 % malo dôvod na sťažnosť v roku 2018 (pokles oproti 15 % v roku 2017).
Ofcom uviedol, že vybavovanie sťažností by sa dalo zlepšiť v celom odvetví – pričom len približne polovica tých, ktorí podali sťažnosť, tvrdila, že je spokojná s tým, ako bola vybavená.
Zákazníci širokopásmového pripojenia Sky majú podľa Ofcomu menej ako priemernú pravdepodobnosť, že budú mať dôvod sťažovať sa a skôr budú spokojní s tým, ako sa ich sťažnosť vybaví.
(Obrázok: Getty)
Sťažnosti na Plusnet – vlastnený BT – sa však v poslednom štvrťroku 2018 viac ako zdvojnásobili. V tomto období mala spoločnosť problémy s novým fakturačným systémom, ktorý spustila.
rodina jacoba reesa mogga
V reakcii na správu, strážca spotrebiteľov Ktorý? povedal, že dodávatelia, ktorí zaostávajú, by mali urobiť oveľa viac pre riešenie týchto problémov.
„Či už ide o spoľahlivé pripojenie, služby zákazníkom alebo vybavovanie sťažností, tieto čísla ukazujú, že niektorí poskytovatelia majú navrch, pokiaľ ide o to, aby zákazníkom poskytli to, čo chcú,“ povedala Natalie Hitchins, Which? Vedúci domácich produktov a služieb.
„Ak si myslíte, že preplácate alebo nedostávate úroveň služieb, ktorú očakávate od svojho poskytovateľa, nakupujte a prejdite čo najskôr.“
NajčítanejšieNenechajte si ujsť
